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Negli ultimi anni, l'avvento dei chatbot ha sicuramente rivoluzionato il panorama della web communication, portando con sé un cambiamento significativo nel modo in cui interagiamo con i siti web e le applicazioni; questi assistenti virtuali, alimentati da (pseudo) intelligenza artificiale, sono diventati parte integrante delle strategie digitali modificando non solo l'esperienza utente, ma anche il modo in cui gli sviluppatori progettano e costruiscono piattaforme online.

Prima dell'emergere dei chatbot la comunicazione tra utenti e aziende avveniva principalmente attraverso moduli di contatto, email e chat tradizionali, metodi che spesso non soddisfacevano a pieno le esigenze di immediatezza e personalizzazione. Con i chatbot, invece, è possibile offrire risposte istantanee e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, trasformando l'interazione in un'esperienza fluida e coinvolgente.
Gli utenti non solo possono ottenere informazioni in tempo reale, ma possono anche godere di un'assistenza altamente personalizzata, grazie alla capacità dei chatbot di apprendere dalle interazioni precedenti.

Questa evoluzione ha spinto gli sviluppatori a ripensare le architetture dei loro progetti. Ora è fondamentale considerare come integrare queste tecnologie sin dall'inizio del processo di sviluppo... anzi che essere un'aggiunta tardiva, i chatbot sono stati integrati nei flussi di lavoro come componenti chiave, richiedendo competenze sempre più specializzate in materia di intelligenza artificiale e machine learning. Gli sviluppatori ora devono anche padroneggiare il design delle conversazioni, un'arte che combina un linguaggio naturale efficace con una comprensione profonda delle esigenze degli utenti.
Fortunatamente esistono servizi che offrono chatbot già pre-configurati e personalizzabili che rendono l'integrazione nel sito molto semplice; anche noi di Vivacity abbiamo integrato nel nostro sito un semplice bot assistenziale usando il modello di Supportfast AI, uno tra i primi fornitori di chatbot personalizzabili con un piano gratuito. Nel corso del tempo, anche tanti altri provider di chatbot si sono gettati nella mischia, e tra questi segnaliamo volentieri Fastbots AI.

La modularità e l'agilità dei chatbot permettono inoltre una maggiore flessibilità nello sviluppo. Ogni piattaforma può essere facilmente adattata a diverse esigenze aziendali, rendendo più semplice l'implementazione di funzionalità avanzate senza dover ricostruire interamente l'interfaccia utente. Questo approccio ha abbattuto le barriere tra front-end e back-end, alimentando una collaborazione più stretta tra designer, sviluppatori e specialisti dell'intelligenza artificiale.

Ma non si tratta solo di tecnologia; è anche una questione di strategie aziendali: le aziende ritengono che l'adozione dei chatbot non rappresenti solo un miglioramento del servizio clienti, ma un'opportunità di raccolta dati e analisi comportamentale. Attraverso le interazioni quotidiane, i chatbot forniscono informazioni preziose sul comportamento degli utenti, permettendo alle aziende di affinare ulteriormente le loro offerte e strategie di marketing.

Bisogna però chiarire che non è tutto oro ciò che luccica.
Non tutti i servizi possono essere automatizzati tramite un chatbot, per quanto addestrato e complesso possa essere.
Molte volte, gli utenti preferiscono comunque interagire cn uan persona... il fattore umano si dimostra spesso importantissimo - se non essenziale - nell'acquisizione di nuovi clienti e nel creare un rapporto di fiducia. Troppo spesso, infatti, i chatbot vengono addestrati in maniera meccanica, con domande e risposte troppo orientate all'azienda, anzi che all'utente. Chi personalizza la knowledge base del chatbot spesso trascura potenziali domande o dubbi, e anzi, troppo spesso, volutamente si mettono a disposizione dell'utente solo poche informazioni essenziali per forzare' le sue richieste.
Ciò può essere visto con delusione e diffidenza dall'utente, che si trova una comunicazione ristretta in binari predisposti.

Molte aziende, specialmente di piccola taglia, hanno già dovuto affrontare questa problematica; per questo molti fornitori di bots (tra i quali appunto Fastbots AI) propongono da qualche tempo dei chatbot definiti gateway i quali, dopo un tot di messaggi scambiati, chiedono all'utente se voglia interagire con un assistente reale, e indirizzano ad un modulo contatti o ad un numero di telefono.

L'avvento dei chatbot sta non solo cambiando il modo in cui gli utenti si interfacciano con il web, ma sta anche plasmando il futuro della web communication stessa. Con la necessità di sviluppare soluzioni sempre più personalizzate e reattive, il settore è chiamato a evolversi e adattarsi a questa nuova normalità, dove l'intelligenza artificiale gioca un ruolo centrale nella creazione di esperienze digitali sempre più coinvolgenti e utili. Sena dimenticare, però, che l'utente è una persona... e che l'interazione personale avrà sempre un ruolo fondamentale nella acquisizione di uan fiducia da parte del cliente.